Klachtenregeling
Klachtenregeling
Studio Inzicht hecht waarde aan goede zorg en een open behandelrelatie. Toch kan het voorkomen dat je ontevreden bent over de behandeling of de gang van zaken. In dat geval kun je onderstaande stappen doorlopen.
Stap 1: Bespreek het met je behandelaar
Probeer je onvrede eerst te bespreken met je behandelaar. Vaak gaat het om misverstanden die in een gesprek opgelost kunnen worden. Je behandelaar zal je klacht serieus nemen.
Stap 2: Klachtenfunctionaris
Kom je er samen niet uit, of voel je je niet vrij om de klacht rechtstreeks te bespreken? Dan kun je kosteloos een beroep doen op de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Erisietsmisgegaan.nl. De klachtenfunctionaris is niet verbonden aan Studio Inzicht en kan daardoor onpartijdig bemiddelen.
De klachtenfunctionaris is bereikbaar via Erisietsmisgegaan.nl of telefonisch op 035 203 1585.
Stap 3: Geschillencommissie
Als bemiddeling niet tot een oplossing leidt, kun je je klacht als geschil voorleggen aan de erkende geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl. De geschillencommissie bestaat uit een onafhankelijke voorzitter, een lid vanuit het perspectief van de zorgvrager en een lid vanuit het perspectief van de zorgverlener. De commissie doet een bindende uitspraak.
Wettelijk kader
Deze klachtenregeling voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Studio Inzicht is aangesloten bij Erisietsmisgegaan.nl voor de klachtenregeling, de klachtenfunctionaris en de erkende geschillencommissie.
Overige instanties
Tuchtrecht. Bij klachten over het professioneel handelen van een BIG-geregistreerde behandelaar kun je een klacht indienen bij het Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (tuchtrecht.nl).
Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd. Bij ernstige situaties kun je een melding doen bij de IGJ (igj.nl).
Autoriteit Persoonsgegevens. Bij klachten over de omgang met persoonsgegevens kun je terecht bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).